QUY TRÌNH LÀM VIỆC CỦA BẢO VỆ HOÀNG PHÚC

QUY TRÌNH

Làm việc và xử lý sự cố, vụ việc tại mục tiêu bảo vệ

 

Để nhằm bảo đảm an ninh, an toàn và bảo vệ tài sản; duy trì thực hiện nghiêm các nội quy, quy định và nắm rõ nhiệm vụ của bảo vệ. Công ty TNHH DVBV Hoàng Phúc xây dựng Quy trình làm việc và xử lý sự cố, vụ việc tại mục tiêu bảo vệ như sau:

I. THỰC HIỆN NHIỆM VỤ

1. Nhiệm vụ chung

- Nhân viên bảo vệ tại mục tiêu có trách nhiệm thực hiện nghiêm túc và đầy đủ về các yêu cầu của công tác bảo vệ, dựa trên các điều khoản hợp đồng, những quy trình phương án bảo vệ đã được thống nhất tại mục tiêu.

- Thực hiện công việc dựa trên bảng phân công trách nhiệm tại mục tiêu, có trách nhiệm đảm bảo an ninh an toàn cho khách hàng và tài sản tại mục tiêu.

- Sẵn sàng ứng phó, hỗ trợ và kiểm soát tốt nhất các tình huống khẩn cấp hay các sự cố bất thường (đột nhập, trộm cắp, phá hoại, sự cố cháy nổ, ….); ghi nhận và lập biên bản chi tiết để báo cáo cho khách hàng tại mục tiêu.

- Duy trì việc ghi nhận các thông tin, diễn biến tình hình, các sự cố vụ việc.

- Kịp thời báo cáo, trao đổi các thông tin về tình hình tại mục tiêu và phối hợp xử lý các sự cố vụ việc xảy ra trong ca trực.

- Căn cứ vào tình hình thực tế và yêu cầu của khách hàng tại mục tiêu, người có trách nhiệm của Công ty Hoàng Phúc sẽ thực hiện việc báo cáo về tình hình chung và các tình huống có liên quan đến công tác bảo vệ.

- Thực hiện nhiệm vụ tại mục tiêu luôn bảo đảm tác phong làm việc nghiêm túc chuẩn mực, thái độ giao tiếp lịch sự thân thiện với mọi người, phối hợp hỗ trợ lẫn nhau và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng trong khả năng cho phép.

- Phải nắm vững các thao tác vận hành, cách thức sử dụng với các loại máy móc thiết bị có liên quan đến công tác an ninh an toàn tại mục tiêu.  

2. Nhiệm vụ của cán bộ nghiệp vụ hoặc người phụ trách

- Nắm rõ công việc của từng vị trí, tại mục tiêu nhằm triển khai và hướng dẫn cho nhân viên trong ca trực.

- Phân công nhiệm vụ (theo mẫu bảng phân công ca trực), vị trí công tác cho từng nhân viên theo lịch trực đúng quy định.

- Thường xuyên tuần tra, kiểm tra nhân viên trong ca trực.

- Báo cáo kịp thời cho người quản lý tại mục tiêu các tình huống ngoài tầm kiểm soát.

- Đánh giá chất lượng của nhân viên bảo vệ trong việc thực hiện nhiệm vụ ca trực.

- Khi có sự cố xảy ra phải báo cáo ngay cho người quản lý tại mục tiêu; kịp thời đề xuất phương án giải quyết, đảm bảo nhanh gọn, không làm ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng tại mục tiêu.

- Thường xuyên kiểm tra bảo vệ chấp hành nội quy làm việc, ý thức tổ chức kỷ luật của nhân viên trong ca trực để phát hiện và kịp thời rút kinh nghiệm, khắc phục những tồn tại, thiếu sót.

- Trực tiếp cắt cử, phân công ca trực; đồng thời chỉ huy xử lý tình huống khi có sự cố xảy ra tại mục tiêu, trực tiếp báo cáo tình hình cho người quản lý tại mục tiêu và BGĐ Công ty Hoàng Phúc.

- Kiểm tra giờ giấc vào/xuống ca của nhân viên bảo vệ đảm bảo đúng thời gian quy định. Phát hiện và xử lý ngay việc nhân viên bảo vệ đi trể về sớm hoặc rời vị trí ca trực tại mục tiêu (Xử lý kỷ luật theo Quy chế của Công ty).

- Hàng ngày kiểm tra, giám sát, đôn đốc nhân viên bảo vệ thực hiện tốt các công việc khách hàng yêu cầu tại mục tiêu.

- Kiểm tra đối chiếu tất cả các sổ sách, giấy tờ trước khi lên xuống ca. Ghi nhận tất cả các thông tin có liên quan; xử lý thông tin. Lập biên bản tất cả những sự việc có liên quan đến an ninh, an toàn và trật tự xảy ra tại mục tiêu.

- Họp rút kinh nghiệp với các phòng, ban/ đơn vị liên quan theo định kỳ.

• Nắm bắt tư tưởng, thái độ làm việc của nhân viên bảo vệ mình phụ trách để uốn nắn và chấn chỉnh kịp thời.
• Phải chịu hoàn toàn trách nhiệm các trường hợp vi phạm nội quy, quy định Công ty Hoàng Phúc và Khách hàng tại mục tiêu.

3. Nhiệm vụ của Nhân viên bảo vệ

- Mở cửa và chào - hỏi khách hàng đến giao dịch và khi ra về.

- Giám sát chặt chẽ các trang thiết bị; duy trì thực hiện nghiêm các nội quy, quy định và giữ vệ sinh sạch sẽ tại mục tiêu.

- Hỗ trợ khách hàng, bố trí, hướng dẫn khách hàng để xe đúng nơi quy định và phát thẻ xe cho khách hàng.   

- Hướng dẫn cho khách hàng vào liên hệ công tác luôn giữ thái độ tươi cười, niềm nở “Tận tình, Lịch sự, Chuyên nghiệp, Trách nhiệm”.  

- Lịch sự nhắc nhở các trường hợp khách hàng không chấp hành nội quy khi vào giao dịch như: Mang kính đen, hút thuốc, đội nón, quay phim, chụp hình. Nếu không thực hiện thì bảo vệ không cho vào.

- Đề cao cảnh giác kẻ gian trà trộn lấy cắp tài sản hoặc khi phát hiện đối tượng có dấu hiệu nghi ngờ yêu cầu cho kiểm tra giấy tờ, kịp thời ngăn chặn; khi có sự cố xảy ra phát tín hiệu báo động và phải báo cáo ngay cho khách hàng tại mục tiêu để xử lý.

- Hàng ngày cập nhật hóa đơn chứng từ, Thư, Bưu phẩm… vào sổ theo dõi và chuyển ngay cho bộ phận tiếp nhận.

- Các vật dụng, thiết bị văn phòng, tài sản mang vào/ra, phải được đăng ký với bảo vệ, phải có ký nhận hàng hóa ra/vào.

- Thực hiện nghiêm túc quy trình làm việc, ghi chép đầy đủ, cụ thể, chính xác tình hình diễn biến trong ca trực vào sổ nhật ký.

- Sau giờ làm việc nhân viên bảo vệ đi kiểm tra tất cả các đèn chiếu sáng, các trang thiết bị dùng điện không cần thiết phải được tắt; hệ thống cửa thoát hiểm, cửa sổ được đóng và khóa kín, niêm phong các khu vực quy định luôn đảm bảo an toàn về mọi mặt.

- Sau hết giờ làm việc hoặc ngày nghỉ phải đóng, khóa cửa; không giải quyết bất cứ một trường hợp nào khi không được sự đồng ý của Ban lãnh đạo tại mục tiêu.

- Thường xuyên tuần tra, kiểm tra đêm các thiết bị an toàn, tình trạng niêm phong các phòng/ban, hệ thống phòng chống cháy nổ để có biện phát xử lý.

II. QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN BẢO VỆ

1. Không bỏ vị trí trực.

2. Không ngủ gật trong ca trực.

3. Không bỏ ca trực khi chưa có người đến thay ca.

4. Không dẫn người thân, bạn bè vào mục tiêu.

5. Không hút thuốc, không ăn đồ ăn, thức uống khi đang thi hành nhiệm vụ (trừ trường hợp đến giờ ăn).

6. Không sử dụng điện thoại để đọc báo, chơi game…hoặc làm bất kỳ việc riêng nào trong lúc làm nhiệm vụ.

7. Không gây mất trật tự tại khu vực bảo vệ hoặc lân cận của khu vực bảo vệ.

8. Không đánh bạc, đánh bài, uống rượu bia hoặc có mùi rượu bia trong giờ làm việc.

9. Không có lời nói hành vi thiếu tôn trọng với cán bộ nhân viên tại mục tiêu hoặc khách hàng.

III. PHÁT HIỆN VÀ XẢY RA SỰ CỐ

Khi xảy ra các sự cố lập tức thông báo cho Ban lãnh đạo tại mục tiêu và BGĐ Công ty Hoàng Phúc có hướng chỉ đạo, xử lý.

1. Cháy nổ.

2. Kẻ trộm đột nhập tại mục tiêu.

3. Mất tài sản tại mục tiêu.

4. Gây rối, đánh nhau tại mục tiêu.

* Xác định sự cố

- Xác định rõ thời điểm xảy ra sự cố.

- Xác định mức độ, tính chất của sự cố.

- Xác định rõ nguyên nhân xảy ra sự cố.

* Xử lý sự cố

- Phát báo động toàn bộ cho toàn thể cán bộ, nhân viên và mọi người xung quanh biết đang có sự cố tại mục tiêu (như: hô lớn, bấm chuông báo động).

- Báo cáo ngay cho người quản lý tại mục tiêu và Đội trưởng quản lý để xử lý.

- Đội trưởng quản lý thông qua điện thoại báo cáo ngay các cơ quan chức năng gần nhất xin được hộ trợ, xử lý và BGĐ Công ty nắm và xin chỉ đạo.

- Bảo vệ hiện trường, không cho những người không có nhiệm vụ đến gần hiện trường để phục vụ cho công tác điều tra, làm rõ.

- Lập biên bản sự việc, báo cáo Ban lãnh đạo tại mục tiêu, BGĐ Công ty Hoàng Phúc và các ban nghành chức năng có liên quan.

- Đề xuất phối hợp, hỗ trợ phục vụ cho công tác điều tra, làm rõ sự cố.

IV. XỬ LÝ NHÂN VIÊN BẢO VỆ VI PHẠM

- Xác định thời điểm, mức độ, tính chất và nguyên nhân vi phạm.

Chia sẻ: